Politique de remboursement et de retour

Politique de Remboursement et de Retour

Échanges et Retours

Chez THE PRINCE, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et une expérience client exceptionnelle. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

📦 Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et fournir des photographies ou des vidéos claires montrant le problème.

Une fois examiné et approuvé par notre équipe, nous organiserons un remplacement ou une solution appropriée sans frais supplémentaires.

✅ Retours et Échanges

Si vous souhaitez demander un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante :

📧 support@theprincenj.com

Veuillez inclure :

Votre numéro de commande
La raison de votre demande
Des photographies si applicable

Notre équipe vous guidera à travers les étapes suivantes.

⚠️ Conditions de Retour et d'Échange

Pour être éligible à un retour ou un échange :

Les demandes doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Les articles doivent être non portés, non utilisés, non lavés et retournés dans leur état d'origine.
Tous les emballages, étiquettes et accessoires d'origine doivent être inclus.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Veuillez Noter

Nous ne pouvons pas accepter les retours dus à une mauvaise sélection de taille. Veuillez vous référer à notre guide des tailles avant d'acheter.
Les maillots personnalisés, les noms, les patchs et les modifications d'édition spéciale ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni annulés, sauf en cas de défaut.
Les cadeaux promotionnels et les articles gratuits ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours présentant des signes d'usure, de dommage, de mauvaise utilisation ou d'altération.

📍 Responsabilité de l'adresse de livraison

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

THE PRINCE ne peut être tenu responsable des commandes perdues, retardées ou retournées en raison d'informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies lors du paiement.

💳 Traitement des Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation de votre remboursement.

Les remboursements approuvés sont généralement traités dans les 7 jours ouvrables.

Veuillez noter :

Les remboursements par carte peuvent prendre entre 5 et 30 jours ouvrables pour apparaître, selon votre banque.
Les remboursements PayPal sont soumis aux politiques et délais de traitement de PayPal.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.

Besoin d'aide ?

Notre équipe d'assistance est toujours heureuse de vous aider.